Perakendecilerin Mobil Siteleri İncelendi – Mobil Dönüşümü Artırmak İçin 5 İpucu

Mobil artık perakendecilerin web sitelerinin ziyaret edildiği platformların başında geliyor. Dolayısıyla perakendeciler için mobil dönüşümleri artıracak mobil kullanıcı deneyimi çalışmalarını yapmak önemli hale gelmiştir. WhatUsersDo e-ticaret profesyonellerine yardımcı olmak ve mobil kullanıcı deneyimlerini geliştirmeleri için 15 lider perakendeci sitesini akıllı telefonlar vasıtasıyla son kullanıcı gözüyle inceledi. Araştırma 120’den fazla mobil dönüşüm engelleyici noktayı ortaya çıkardı

E-ticaret İade Politikalarınızı Geliştirecek 15 İpucu

Kara Cuma (Black Friday) ve Siber Pazartesi (Cyber Monday) patlamaları sonrasında tüketicilerin aldıkları hediyeler konusunda fikirlerini değiştirmeleri sebebiyle iadelerin yılbaşında tavan yapması beklenmektedir. Peki perakendeciler yıl sonu tavan yapan iade hacimleriyle nasıl baş edecekler? Yılbaşı sonrası haftası çarşamba gününe Bumerang Çarşamba (Boomerang Wednesday) adı veriliyor. Tüketiciler bu hafta yeni alternatiflere bakıp iade işlemlerini gerçekleştiriyorlar. CollectPlus

Müşteri Yol Haritası Eksikliğinin Kullanıcı Deneyimine Negatif Etkisi

User Replay’in perakende, seyahat ve finans sektörlerinden 200 e-ticaret profesyoneli ile yaptığı çalışmanın çıktılarına göre web sitelerindeki sorunların %50’si müşteri yol haritaları (customer journey) bilinmediği için tespit edilemiyor. Aslında tespit edilemiyor değiller. Tespit edilebilir durumdalar fakat ilgili kaynakların ayrılıp ilgili metodlar üzerinden çalışılması gerekiyor. Diğer önemli bulgular şunlar olmuş: Katılımcıların 2/3’ü çevrimiçi kullanıcı deneyimi yatırımlarının eksikliği sebebiyle gelir

E-ticaret’te Global Alışveriş Sepeti Terk Etme Oranı %76,6

SaleCycle’ın yayınladığı yeni rapora göre dünya genelinde online alışveriş sepeti terk etme oranı tüm sektörler için ortalamada %76,6’yı gösteriyor. Perakende için %73,8 , seyahat için %82,4 ve giyim/moda için %72,1 oranlarına ulaşılmış. Bu istatistik 500 global markanın Q3 – 2015, 3 aylık pazarlama raporlarından çıkartıldı. SaleCycle e-ticaret alışveriş sepeti global terk etme raporu infografik formatına ulaşmak için buraya tıklayınız.  

Müşterilerinizin %68’i Hızlı Dönüş Yapmanızı Bekliyor

Yeni dönemde tüketiciler müşteri hizmetleri konusunda sizden ne bekliyorlar? Tüketicilerin %68’i, hızlı dönüş yapılmasının en önemli müşteri hizmetleri faktörü olduğunu belirtmişler. iAdvize ve eDigitalResearch’ün “The UK Customer Service & Support Market” isimli raporuna göre tüketicilerin %56’sı destek için firmalarla iletişime geçeceği zaman ücretsiz iletişim kanallarını tercih etmektedirler. Geçmişte alışveriş sepetlerini terketmiş olan %77’nin sepetlerini tamamen bırakma sebeplerinin en önemlilerinden