e-ticaret Archive

E-ticaret İade Politikalarınızı Geliştirecek 15 İpucu

Kara Cuma (Black Friday) ve Siber Pazartesi (Cyber Monday) patlamaları sonrasında tüketicilerin aldıkları hediyeler konusunda fikirlerini değiştirmeleri sebebiyle iadelerin yılbaşında tavan yapması beklenmektedir. Peki perakendeciler yıl sonu tavan yapan iade hacimleriyle nasıl baş edecekler? Yılbaşı sonrası haftası çarşamba gününe Bumerang Çarşamba (Boomerang Wednesday) adı veriliyor. Tüketiciler bu hafta yeni alternatiflere bakıp iade işlemlerini gerçekleştiriyorlar. CollectPlus

Müşteri Yol Haritası Eksikliğinin Kullanıcı Deneyimine Negatif Etkisi

User Replay’in perakende, seyahat ve finans sektörlerinden 200 e-ticaret profesyoneli ile yaptığı çalışmanın çıktılarına göre web sitelerindeki sorunların %50’si müşteri yol haritaları (customer journey) bilinmediği için tespit edilemiyor. Aslında tespit edilemiyor değiller. Tespit edilebilir durumdalar fakat ilgili kaynakların ayrılıp ilgili metodlar üzerinden çalışılması gerekiyor. Diğer önemli bulgular şunlar olmuş: Katılımcıların 2/3’ü çevrimiçi kullanıcı deneyimi yatırımlarının eksikliği sebebiyle gelir

E-ticaret’te Global Alışveriş Sepeti Terk Etme Oranı %76,6

SaleCycle’ın yayınladığı yeni rapora göre dünya genelinde online alışveriş sepeti terk etme oranı tüm sektörler için ortalamada %76,6’yı gösteriyor. Perakende için %73,8 , seyahat için %82,4 ve giyim/moda için %72,1 oranlarına ulaşılmış. Bu istatistik 500 global markanın Q3 – 2015, 3 aylık pazarlama raporlarından çıkartıldı. SaleCycle e-ticaret alışveriş sepeti global terk etme raporu infografik formatına ulaşmak için buraya tıklayınız.  

Online Alışveriş Yapanların %50’si Platformları Terk Ediyor

Connexity’in yaptığı global araştırmaya katılan 60.000 e-ticaret müşterisinin cevaplarına göre öne çıkan bazı sonuçlar: %21’i aradığı ürünü ilgili platformda bulamadığı için %17’si ürünün/ürünün renginin/ürünün bedeninin stoklarda bulunmadığı için %9’u fiyatı yüksek bulduğu için İlgili e-ticaret platformlarını terk ediyor. Sizin müşterilerinizin de temel terk etme sebeplerinin başında bunların geldiğini düşünürsek “Gelince haber ver.” ve “Ziyaret ettiğiniz ürün indirime girdi. (E-posta

E-Ticarette Teslimat Seçenekleri Satın Alma Kararlarını Etkiliyor

E-ticarette tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen ana faktörler ve bu faktörlerin istatistikleri hakkındaki bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. 10 tüketiciden 1 tanesi satın alma yapacakları firmayı seçerken kolilerinin teslimatını yapacak firmanın hangisi olduğunu göz önünde bulundurduklarını belirtmişler. İngiltere’deki yetişkinlerin yarısından fazlası (%56) satın alma yapacakları firmaları seçerken ücretsiz teslimatın önemli bir faktör olduğunu belirtmişler. Araştırmaya katılanların neredeyse yarısı (%46) hızlı